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[广东]2018广发银行信用卡中心职能类社会招聘公告

2018-10-10 招聘动态请关注本站微信公众号:聘教网
  2018广发银行信用卡中心职能类社会招聘公告
  服务流程分析主任
  招聘人数:1
  工作内容/职位描述:
  1、参与建立和维护服务流程质量指标分层监测体系,按照监测计划,通过对指标分析和挖掘,以及时发现异常波动和潜在改善点;
  2、参与服务标准的评估和同业对标,结合流程能力,修订服务承诺;
  3、参与监测手段的自动化项目,实现品质监测工作的系统化、自动化,开展质量管理体系的有效性评审,并监督相关建议的跟踪与落实;
  4、协助卡中心内部体系管理、文库管理、流程监测等相关工作,确保体系持续完善;
  5、组织对卡中心员工持续开展服务质量体系知识宣导和培训。
  任职资格:
  1、金融类、经济类、管理类专业优先;
  2、3年以上工作经验,1年以上品管工作经验。
  服务质量技术主任
  招聘人数:2
  学 历:本科及以上
  工作年限:3年
  工作内容/职位描述:
  1、执行服务质量新兴技术应用实施,包含智能语音平台质检应用开发、测试、推进落地与持续优化。
  2、执行智能语音平台的多元化业务应用机会挖掘,多角度收集、提炼客户声音价值,持续提升服务质量管理效能与效果。
  3、协助服务差距管理关键指标分析挖掘工作,并对过程中指标异动、体系运行异常和服务缺陷等情况进行专项分析报告。
  4、协助卡中心服务质量管理优化项目跟进,推动卡中心服务质量整体目标的达成,推动服务质量管理整体规划在各业务部门的有效落地实施。
  5、协助推进部门培训体系建设工作,通过知识交流平台打造及培训活动策划等方式,推动卡中心整体服务体验意识提升与价值统一。
  任职资格:
  1、本科以上学历,专业不限,金融类、管理类及计算机专业优先;
  2、3年以上工作经验,1年以上银行或信用卡质量管理经验,有项目管理经验优先考虑;
  3、六西格玛蓝带资质、Python技术优先考虑;
  4、有保险业务或资管业务经验优先;
  服务质量监督初级主任/主任/高级主任
  学 历:本科及以上
  招聘人数:1
  工作年限:2年
  工作内容/职位描述:
  1、协助服务质量差距管理机制设计,包括体验质量触点梳理和服务差异化指标体系的建立;
  2、具体执行质量差距管理体系的运营管理和监测,综合应用多元化管理工具实施服务差距管理,包括对服务质量需求及指标数据进行统计分析,发现服务改善/提升点并提交服务品质改善建议,促进品质持续提升;
  3、参与搭建业务部门服务管控平台,包括沟通汇报机制的制定,确保问题发现的及时反馈和有效解决;
  4、协助推动服务质量管理策略落实,确保服务监督标准实施到位;
  5、协助推进质量文化宣导及植入,通过品牌活动等方式,推动卡中心整体服务质量意识的提升。
  任职资格:
  1、本科以上学历,专业不限,管理专业可优先考虑;
  2、两年以上银行或信用卡质量管理经验,有项目管理经验;
  3、六西格玛蓝带资质优先考虑。
  体验优化初级主任/主任/高级主任
  学历:本科及以上
  工作年限:3年
  工作内容/职位描述:
  1、开展业务体验事前评审工作,在事前有效识别客户体验失效风险,设计与制定各类核心业务的客户体验要求,为业务提供指导客户体验保障;
  2、通过集合VOC、VOP、同业等信息,定期检视及更新客户体验要求、依据客户体验蓝图推进各模块业务的客户体验持续优化;
  3、统筹策划卡中心客户体验优化行动,管理项目平台运营,组织开展主题式客户体验活动,并监督验证实施效果;
  4、统筹卡中心体验文化建设,传播体验文化并推进人才培育。
  任职资格:
  1、本科以上学历,专业不限。有金融、经济、管理类专业优先考虑;
  2、5年以上工作经验,其中2年以上品管工作经验、有客户体验及带级项目管理经验者优先;
  3、具备较强的策划、组织、沟通与协调能力,能快速组织各方资源完成工作任务;
  4、具备较强的PPT制作、宣传推广、汇报能力;
  体验策略管理专家
  学 历:本科及以上
  工作年限:5年
  工作内容/职位描述:
  1、建设及维护客群体验策略方案,推动客群体验策略方案上线,并确保上线后管控效能;
  2、分析和挖掘客户声音及体验测量数据,识别体验创新和提升机会,建设三阶旅程体验策略说明书,并推动落地;
  3、建设及维护体验设计管控机制,确保新业务上线体验得到有效管控;
  4、建设及维护客户洞察机制,确保客群体验策略的有效建设与运营;
  5、建设及维护体验指标机制及体验测量机制,并推动体验指标及时有效的测量;
  6、研发体验策略方案策划及应用课程,研发体验管控机制策划及应用课程,协助培养客户体验策略管理梯队人才。
  任职资格:
  1、专业不限,金融类、经济类、管理类专业优先;
  2、5年以上工作经验,2年以上客户体验工作经验;
  3、产品设计、服务设计或流程设计成功案例。
  移动应用系统架构师(IOS)
  学 历:本科
  工作年限:5年
  工作内容/职位描述:
  1. 负责iOS新技术的预研及引入、底层框架设计、基本组件研发、性能优化等,并在项目团队中推广运用;
  2. 负责重大疑难问题的技术攻关;
  3. 负责优化工作流程,改善易用性,提高研发效率,编写技术文档;
  4. 主动思考业务需求,利用技术不断优化及适应业务变化。
  任职资格:
  1. 本科及以上学历,5年及以上工作经验,其中3年以上iOS软件开发经验,对IOS有深度研究;
  2. 精通Objective-C/Swift,熟悉XCode开发工具,精通iOS平台SDK以及框架原理,精通性能调优方法;
  3. 精通iOS常用软件设计模式,熟悉各种算法与数据结构、多线程、网络编程(Socket、Https、Web Service、RPC);
  4. 具备Hybrid开发项目经验优先,不限于使用Worklight、Cordova、ReactNative、Weex、Meteor;
  5. 具备金融行业相关APP项目开发经验者优先;
  6. 具备APP安全技术开发经验者优先;
  7. 具备项目敏捷开发,持续集成,自动化测试,质量保障等经验者优先
  8. 具备解决复杂业务技术问题的能力,有多个完整的iOS项目经验,千万级别用户量项目优先,并至少在一个大型项目中承担核心设计与开发工作;
  9. 具备良好的沟通能力和优秀的团队协作能力。
  公共关系经理
  招聘人数:1
  学历:本科
  工作内容/职位描述:
  1、根据企业发展情况及市场策略,制定企业年度公关计划及公关工作预算;
  2、带领公关团队完成公关宣传及活动的方案计划及落地工作;
  3、不断开发媒体渠道资源,建立适用于信用卡行业的新型传播机制,维护良好的媒体关系,监测媒体宣传效果;
  4、不断完善危机公关预警和处理机制,发生公关危机时,能及时制定对应的公关方案;
  5、负责团队的日常管理工作,对团队人员进行工作安排、考核、业务指导。
  任职资格:
  1、统招本科以上学历,优先硕士研究生;
  2、5年以上的公关方向工作经验,2年以上团队的管理经验;
  3、熟悉各类媒体的状况,拥有丰富的媒体资源与人脉资源;
  4、具备较强的沟通能力、文字能力及危机公关处理能力。
  项目专家(保险业务)
  学 历:本科
  工作年限:5年
  工作内容/职位描述:
  1、制定保险业务短、中、长期发展策略与规划(包括业务发展定位及规划、项目指标及未来5年发展趋势、配套资源管理及分配方案等),统筹管理保险项目,制定相关业务指标。2、制定本部门年度/季度计划,把控各项目与目标计划的匹配度,对各项目进行方向性指引,根据市场变化及客户体验,及时调整业务策略,并监控各项目的推广进度、运作情况和效果,确保本部门绩效指标的达成。3、制定保险公司/自建团队的管理策略,统筹相关业务方案,监督其服务水平及品质。4、维护与合作方、分行及其他业务部门的良好业务关系,搭建良好的沟通渠道,推动全辖市场工作的顺利开展。5、制定本部门预算方案,落实并监控预算执行情况,对预算超标/剩余情况提出可行性建议。
  任职资格:
  1、大学本科及以上学历;
  2、从事信用卡及保险网电渠道市场策划类工作5-7年以上,具有1-3年以上管理工作经验。
  3、具有优秀的沟通与团队管理能力,可承担工作压力。
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